質(zhì)量管理體系認證咨詢師注冊準則
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發(fā)布人:瑞峰盈公司 |
發(fā)布時間:2013-04-02 |
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注:此文章為(QMS)ISO9001質(zhì)量管理體系及認證咨詢師為例,(EMS)ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全咨詢師注冊的注冊準則等同于QMS的。
本準則經(jīng)CCAA批準發(fā)布。批準第1版, 實施日期:2006年5月30日
第一章 概論
1.2 引用文件
《認證及認證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》(質(zhì)檢總局令第61號);
《認證咨詢機構(gòu)管理辦法》(質(zhì)檢總局令第82號);
GB/T 19011-2003《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》;
GB/T 27024-2004《合格評定 人員認證機構(gòu)通用要求》。
1.3 定義:本準則使用下列定義:
●QMS認證咨詢師:有能力實施質(zhì)量管理體系認證咨詢,幫助完成QMS實現(xiàn)的人員。
●認證咨詢機構(gòu):為使產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系符合相關(guān)認證標準和技術(shù)規(guī)范而提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù),經(jīng)國家認監(jiān)委批準設(shè)立并依法取得工商登記的從事認證咨詢活動的組織。
●QMS認證咨詢:為使質(zhì)量管理體系符合相關(guān)認證標準和技術(shù)規(guī)范而提供的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。
●QMS實現(xiàn):按照相關(guān)認證標準和技術(shù)規(guī)范,建立、文件化、實施、保持和持續(xù)改進一個質(zhì)量管理體系的過程。
注1:QMS實現(xiàn)可以包括:
識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的作用;
確定這些過程的順序和相互作用;
確定為確保這些過程的有效運作和控制所需要的準則和方法;
確保可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視;
監(jiān)視、測量和分析這些過程;
實施必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。
●QMS認證咨詢經(jīng)歷:指導(dǎo)和幫助一個認證咨詢客戶完成一次QMS實現(xiàn)的過程。
●擔(dān)保人:具有良好的個人品質(zhì),了解申請人專業(yè)背景并能夠證明申請人個人素質(zhì)和經(jīng)歷的具有CCAA認證人員注冊資格(不含實習(xí)注冊資格)的人員。
1.4 QMS認證咨詢師注冊級別
1.4.1 CCAA QMS認證咨詢師注冊分為實習(xí)認證咨詢師、認證咨詢師和高級認證咨詢師三個級別。
●QMS實習(xí)認證咨詢師:實習(xí)認證咨詢師是指經(jīng)CCAA評價確認,符合本準則相應(yīng)注冊資格要求,具備QMS認證咨詢相應(yīng)知識和技能的人員。實習(xí)認證咨詢師可以在認證咨詢師或高級認證咨詢師的領(lǐng)導(dǎo)下,作為咨詢組成員參與QMS認證咨詢活動。
●QMS認證咨詢師:認證咨詢師是指經(jīng)CCAA評價確認,符合本準則相應(yīng)注冊資格要求,具備QMS認證咨詢相應(yīng)知識和技能,并在實施認證咨詢活動方面有一定經(jīng)驗的人員。
認證咨詢師可以獨立完成或領(lǐng)導(dǎo)咨詢組完成QMS認證咨詢活動。
認證咨詢師有責(zé)任指導(dǎo)咨詢組內(nèi)的實習(xí)認證咨詢師實施和改進咨詢活動。
注:在與認證咨詢師的統(tǒng)稱容易產(chǎn)生混淆的地方,本準則使用“認證咨詢師級別”一詞,專指QMS認證咨詢師這一級別。
●QMS高級認證咨詢師:高級認證咨詢師是指經(jīng)CCAA評價確認,符合本準則相應(yīng)注冊資格要求,具備QMS認證咨詢相應(yīng)的充分知識和技能,并在策劃、實施、協(xié)調(diào)和管理認證咨詢活動方面有豐富經(jīng)驗和能力的人員。
高級認證咨詢師可以獨立完成或領(lǐng)導(dǎo)咨詢組完成QMS認證咨詢活動。
高級認證咨詢師有責(zé)任指導(dǎo)咨詢組內(nèi)的實習(xí)認證咨詢師和認證咨詢師實施和改進咨詢活動和管理活動。
1.4.2 CCAA QMS認證咨詢師注冊遵循逐級晉升原則。
第二章 注冊要求
2.1 注冊申請人資格要求
2.1.1教育經(jīng)歷
2.1.1.1各級別注冊申請人應(yīng)具有國家承認的大專以上(含大專)學(xué)歷。
2.1.2 工作經(jīng)歷
2.1.2.1具有大學(xué)本科以上(含本科)學(xué)歷的申請人應(yīng)具有至少4年全日制(或累計相當(dāng)于4年全日制的兼職)工作經(jīng)歷,具有大專學(xué)歷的申請人應(yīng)具有至少5年全日制(或累計相當(dāng)于5年全日制的兼職)工作經(jīng)歷。該工作經(jīng)歷應(yīng)在負有判定責(zé)任、解決問題和與其他管理者或?qū)I(yè)人員、同行及顧客進行溝通的技術(shù)、專業(yè)或管理崗位上獲得。
2.1.2.2 滿足注冊要求的工作經(jīng)歷應(yīng)在取得相應(yīng)學(xué)歷后獲得。
2.1.2.3 申請人應(yīng)提交工作經(jīng)歷的書面證明。證明中應(yīng)提供申請人從事的工作職責(zé)、崗位、級別和報告的級別。
注1:工作經(jīng)歷是指管理相關(guān)的技術(shù)、專業(yè)工作崗位經(jīng)歷。原則上,某一組織中相關(guān)的管理職能部門的人員(如:質(zhì)管、檢驗、計量、工藝、培訓(xùn)、標準化等部門的人員)以及與實施部門的負責(zé)人(如檢驗、檢測機構(gòu)的負責(zé)人、車間負責(zé)人、項目經(jīng)理等)其經(jīng)歷被視為認證咨詢師注冊時可接受的工作經(jīng)歷。
注2:實施部門具體崗位的操作人員(如:銷售人員、醫(yī)療護理人員、財務(wù)出納、設(shè)備操作人員、服務(wù)行業(yè)從事具體服務(wù)的人員等)其經(jīng)歷不能作為認證咨詢師注冊時可接受的工作經(jīng)歷。
2.1.3 質(zhì)量管理工作經(jīng)歷
2.1.3.1申請人在全部工作經(jīng)歷中應(yīng)具有至少2年與質(zhì)量管理相關(guān)的經(jīng)歷。
2.1.3.2 適宜的質(zhì)量管理經(jīng)歷包括QMS的實施、運作、審核和科研教學(xué)等經(jīng)歷。這些經(jīng)歷應(yīng)能給申請人提供有效實施QMS認證咨詢所需的實際知識和經(jīng)驗,而且這些經(jīng)歷必須是在初次申請注冊前5年內(nèi)獲得的。
注1:“QMS的實施經(jīng)歷”是指:組織中業(yè)務(wù)管理部門的人員(如:計量、標準、檢驗、技術(shù)、計劃等部門)和組織中質(zhì)量管理體系實施部門的負責(zé)人(如:采購、銷售、生產(chǎn)、售后服務(wù)等部門)具體實施體系的經(jīng)歷。
注2:“QMS的運作經(jīng)歷”,是指:組織中最高管理層、質(zhì)量主管部門的人員策劃、運行質(zhì)量體系的經(jīng)歷。
2.1.4 QMS認證咨詢經(jīng)歷
2.1.4.1 實習(xí)認證咨詢師申請人無QMS認證咨詢經(jīng)歷要求。
2.1.4.2 認證咨詢師級別申請人的QMS認證咨詢經(jīng)歷要求:
以實習(xí)咨詢師的身份,在高級認證咨詢師或認證咨詢師的指導(dǎo)下,成功地完成至少4個QMS認證咨詢經(jīng)歷。
2.1.4.3高級認證咨詢師申請人的QMS認證咨詢經(jīng)歷要求:
作為至少有另一名注冊認證咨詢師(含實習(xí))參加的認證咨詢組組長,成功地完成至少6個QMS認證咨詢經(jīng)歷。
2.1.4.4 注冊接受的QMS認證咨詢經(jīng)歷
一個QMS認證咨詢經(jīng)歷應(yīng)包括下列活動中的至少4項:
調(diào)研診斷、體系策劃、人員培訓(xùn)、文件編制、體系運行與維護、內(nèi)部審核或符合性審核、管理評審
QMS認證咨詢經(jīng)歷應(yīng)在提交注冊申請前3年內(nèi)獲得;
QMS認證咨詢經(jīng)歷應(yīng)在經(jīng)國家認監(jiān)委批準設(shè)立并依法取得工商登記的認證咨詢機構(gòu)中獲得;
QMS認證咨詢經(jīng)歷涉及的認證咨詢客戶應(yīng)在完成咨詢后成功獲得相應(yīng)的認證證書。
2.1.4.6 認證咨詢經(jīng)歷記錄
2.1.4.6.1認證咨詢師和高級認證咨詢師注冊和再注冊應(yīng)隨申請附上認證咨詢經(jīng)歷記錄。記錄應(yīng)至少包含下列信息:
認證咨詢開始的日期和持續(xù)的時間;
認證咨詢依據(jù)的QMS標準;
認證咨詢經(jīng)歷包括的活動[見2.1.4.4 1)];
認證咨詢組成員人數(shù),組長的姓名和電話;
申請人在認證咨詢組中的身份、作用和承擔(dān)的工作;
咨詢客戶的名稱和聯(lián)系信息(地址、郵政編碼,管理者代表和電話);
咨詢機構(gòu)的名稱和聯(lián)系信息(地址、郵政編碼,聯(lián)系人和電話)。
2.1.4.6.2 認證咨詢經(jīng)歷記錄應(yīng)使用CCAA指定的統(tǒng)一表格,并由咨詢機構(gòu)和咨詢客戶蓋章確認。
2.2 個人素質(zhì)要求
2.2.1 各級別注冊申請人應(yīng)具備下列個人素質(zhì):
有道德、思想開明、善于觀察,理解力強、有應(yīng)變能力、有恒心、明斷、自立、溝通能力、實踐能力、有責(zé)任感。
2.3知識和技能要求
2.3.1 各級別認證咨詢師申請人應(yīng)具備以下知識和技能
2.3.1.1 質(zhì)量管理專業(yè)知識和技能
1)正確理解和有效應(yīng)用質(zhì)量管理體系相關(guān)標準:
GB/T 19000-2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》
GB/T 19001─2000《質(zhì)量管理體系 要求》
GB/T 19004-2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》
GB/T 19011-2003 《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
GB/T 19000-2000系列標準中的其他標準
2)正確理解、掌握和適當(dāng)應(yīng)用質(zhì)量管理體系相關(guān)的原則、方法和技術(shù):
質(zhì)量管理原則;
持續(xù)改進工具和技術(shù);
適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù);
審核的方法和技術(shù);
過程方法、PDCA方法等。
2.3.1.2 與組織運作有關(guān)的知識和技能
1)了解與組織運作活動相關(guān)的法律法規(guī)要求;
2)了解組織產(chǎn)品(包括服務(wù))實現(xiàn)的相關(guān)過程,并理解產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵過程和關(guān)鍵因素;
3)了解QMS與組織的整體管理進行整合和相互作用,具備相關(guān)的管理實踐知識。
2.3.1.3 認證咨詢程序、過程和方法的知識和技能
掌握認證咨詢過程和方法,包括:調(diào)研診斷、體系策劃、人員培訓(xùn)、文件編寫、文件發(fā)布、體系運行、內(nèi)部審核、管理評審和符合性審核等。
2.3.1.4 認證認可的知識和過程
了解國家認證認可的法律法規(guī);
了解國家認證認可制度,掌握管理體系認證的過程和程序及相關(guān)標準;
GB/T 27021《合格評定— 對管理體系認證機構(gòu)的要求》等
2.3.2 注冊考試
2.3.2.1 實習(xí)認證咨詢師申請人應(yīng)參加CCAA統(tǒng)一組織的認證咨詢師注冊初級考試并成績合格,以證實其具備了QMS認證咨詢相應(yīng)的基礎(chǔ)知識和技能。
2.3.2.2 高級認證咨詢師申請人應(yīng)參加CCAA統(tǒng)一組織的認證咨詢師注冊高級考試并成績合格,以證實其具備了QMS認證咨詢相應(yīng)的充分知識和技能。
2.3.2.3 考試范圍為本準則2.3.1知識和技能要求的內(nèi)容,以及2.2個人素質(zhì)涉及的適當(dāng)內(nèi)容,詳見準則附件《CCAA QMS認證咨詢師考試大綱》。
2.4申請資料要求
2.4.1 所有申請人應(yīng)認真閱讀CCAA注冊準則,如實填寫申請材料,對所填內(nèi)容的真實性負責(zé)。
2.4.2 所有申請人應(yīng)簽署聲明,表示愿意遵守CCAA認證咨詢師行為規(guī)范和注冊準則各項要求。
2.4.3所有申請人應(yīng)使用CCAA統(tǒng)一印制的表格,或在CCAA網(wǎng)上注冊系統(tǒng)填寫后直接打印申請表格,應(yīng)完成其中的全部內(nèi)容,由本人親筆簽字,擔(dān)保人簽字,推薦單位蓋章(適用時),附上所有要求的證明材料。
2.4.3.1 實習(xí)咨詢師注冊申請資料包括:
1)實習(xí)認證咨詢師注冊申請表(原件,貼一張相片);
2)教育經(jīng)歷證明(由聘用機構(gòu)蓋章確認);
3)認證咨詢師注冊初級考試合格證明(復(fù)印件)。
2.4.3.2咨詢師級別注冊申請資料包括:
1)認證咨詢師注冊申請表(原件,貼一張相片)
2)實習(xí)認證咨詢師證書(復(fù)印件);
3)QMS認證咨詢經(jīng)歷證明(見2.1.4.2),包括:
CCAA QMS認證咨詢經(jīng)歷記錄表(原件);
認證咨詢?nèi)蝿?wù)書(內(nèi)容應(yīng)至少明確認證咨詢項目組認證咨詢范圍,咨詢開始時間和期限、體系覆蓋的產(chǎn)品、咨詢組成員姓名、分工職責(zé),并經(jīng)聘用機構(gòu)蓋章),或咨詢合同(復(fù)印件);
客戶通過認證的證書(復(fù)印件)。
2.4.3.3高級咨詢師注冊申請資料包括:
1)認證咨詢師注冊申請表(原件,貼一張相片);
2)認證咨詢師證書(復(fù)印件);
3)認證咨詢師注冊高級考試合格證明(復(fù)印件);
4)QMS認證咨詢經(jīng)歷證明(見2.1.4.3),包括:
CCAA QMS認證咨詢經(jīng)歷記錄表(原件);
認證咨詢?nèi)蝿?wù)書(內(nèi)容應(yīng)至少明確認證咨詢項目組認證咨詢范圍,咨詢開始時間和期限、體系覆蓋的產(chǎn)品、咨詢組成員姓名、分工職責(zé),并經(jīng)聘用機構(gòu)蓋章),或咨詢合同(復(fù)印件);客戶通過認證的證書(復(fù)印件)。
5)完成歷次年度確認的證明(適用時)。
2.5 擔(dān)保與推薦
2.5.1 每名注冊申請人應(yīng)由一名擔(dān)保人擔(dān)保(參見1.4擔(dān)保人定義)。
2.5.2 擔(dān)保人應(yīng)對申請人個人素質(zhì)的適宜性和質(zhì)量管理工作經(jīng)歷的真實性作出擔(dān)保。
2.5.3 認證咨詢師和高級認證咨詢師注冊申請人應(yīng)由聘用其從事QMS認證咨詢活動的咨詢機構(gòu)推薦。
2.5.4 推薦機構(gòu)應(yīng)對注冊申請人資格的真實性負責(zé),并對申請人個人素質(zhì)和工作、質(zhì)量管理經(jīng)歷是否適合從事咨詢活動給出推薦意見。
2.7 注冊保持
2.7.1 年度確認
2.7.1.1認證咨詢師和高級認證咨詢師每年應(yīng)進行一次年度確認,包括
提交文件以表明其每年完成至少1個QMS認證咨詢經(jīng)歷;
對本人遵守認證咨詢師行為規(guī)范的情況的說明;
對本人接受與咨詢工作有關(guān)的表彰或處罰情況的說明。
2.7.1.2認證咨詢師和高級認證咨詢師應(yīng)保留與2.7.1.1條款相一致的用于年度確認的QMS認證咨詢經(jīng)歷記錄(原件),在申請再注冊時提交CCAA。
注:實習(xí)認證咨詢師無年度確認要求。
2.7.2 專業(yè)發(fā)展(適用時)
當(dāng)CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動時,所有注冊人員應(yīng)按要求完成。
2.8 再注冊
2.8.1實習(xí)認證咨詢師證書有效期為3年。證書到期前3個月內(nèi),實習(xí)認證咨詢師可向CCAA申請換發(fā)新證。新證書的有效期仍為3年,并與原證書連續(xù)計算。實習(xí)咨詢師換發(fā)新證書,無附加要求。
2.8.2認證咨詢師和高級認證咨詢師再注冊要求
2.8.2.1認證咨詢師和高級認證咨詢師應(yīng)每3年進行一次再注冊。再注冊申請應(yīng)于注冊期滿前3個月內(nèi)向CCAA提交。
2.8.2.2 認證咨詢師和高級認證咨詢師應(yīng)在證書有效期內(nèi)完成歷次的年度確認以及專業(yè)發(fā)展(適用時);
2.8.2.3 認證咨詢師和高級認證咨詢師應(yīng)在證書有效期內(nèi)持續(xù)符合本準則規(guī)定的相應(yīng)要求。
2.8.3 再注冊申請資料包括:
1)相應(yīng)級別認證咨詢師注冊申請表(原件,貼一張相片)
2) 原有認證咨詢師注冊證書(復(fù)印件)
3) QMS認證咨詢經(jīng)歷證明(見2.8.2.2),包括:
QMS認證咨詢經(jīng)歷記錄表(原件,見2.7.1.2);
認證咨詢?nèi)蝿?wù)書(內(nèi)容應(yīng)至少明確認證咨詢項目組認證咨詢范圍,咨詢開始時間和期限、體系覆蓋的產(chǎn)品、咨詢組成員姓名、分工職責(zé),并經(jīng)聘用機構(gòu)蓋章),或咨詢合同(復(fù)印件);客戶通過認證的證書(復(fù)印件)。
4) 完成歷次年度確認的證明
5) 專業(yè)發(fā)展證明(適用時)。
2.9 注冊收費
2.9.1 CCAA依據(jù)《認證人員注冊、培訓(xùn)認可收費規(guī)則》收取注冊相關(guān)費用,注冊申請人和已注冊人員應(yīng)遵照規(guī)則繳納相應(yīng)費用。
2.10 注冊資格、證書的使用
2.10.1經(jīng)注冊的各級別認證咨詢師應(yīng)遵守CCAA《證書及標志的使用規(guī)則》,并在取得注冊證書之前簽署《認證人員注冊證書、標志使用承諾》。
第三章 注冊過程
3.1 申請申報
3.1.1認證咨詢師和高級認證咨詢師注冊申請應(yīng)由聘用申請人的認證咨詢機構(gòu)向CCAA申報,認證咨詢機構(gòu)應(yīng)對申請資料的真實性和完整性進行審查確認。
3.2.1 評價與考核人員
CCAA依據(jù)《人員認證評價考核人員管理程序》選擇評價考核人員,實施評價和考核。
3.2.2 受理申請
3.2.2.1確認申請資料齊全,填寫正確;
3.2.2.2 識別申請人是否有特殊需求,并作出適當(dāng)安排。
3.2.3 申請人資格評價
3.2.3.1教育經(jīng)歷評價
評價教育經(jīng)歷與準則2.1.1要求的符合性,可采用下列方式:
1) 原件,由評價與考核人員審閱后返還申請人;或
2) 上述原件的真實復(fù)印件,應(yīng)由申請人的聘用機構(gòu)蓋章確認;或
3) 由具有資格的權(quán)威機構(gòu)以信函的方式確認申請人的證書是得到認可的。
3.2.3.2工作經(jīng)歷、質(zhì)量管理工作經(jīng)歷評價
評價工作經(jīng)歷、質(zhì)量管理工作經(jīng)歷與準則2.1.2和2.1.3要求的符合性。包括:
組織的業(yè)務(wù)性質(zhì);
被聘用的起止日期;
聘用期間的職責(zé)。
3.2.3.3 QMS認證咨詢經(jīng)歷評價
評價QMS認證咨詢經(jīng)歷的內(nèi)容與準則2.1.4要求的符合性。
3.2.4 知識和能力考核
CCAA依據(jù)《考試管理程序》和2.3.2的規(guī)定,組織實施認證咨詢師注冊考試(包括初級考試和高級考試),對申請人具備相關(guān)知識和技能的情況進行考核,以評價與準則2.3.1要求和2.2要求的符合性。
3.2.5評價考核結(jié)論
評價考核人員根據(jù)資格評價和考試結(jié)果形成評價考核結(jié)論和注冊推薦意見;
評價考核結(jié)論包括:
符合本準則各項要求,推薦注冊;
3.3 注冊決定與批準
3.3.1 CCAA注冊處處長對評價、考核各階段工作進行審定,包括對評價考核過程中收集的信息的審定,對注冊過程符合性的審定,并根據(jù)評價與考核結(jié)論做出是否予以注冊的決定。必要時,可要求重新實施評價考核活動。
3.4 證書與公告
3.4.1 對經(jīng)批準注冊的申請人,CCAA將予公告并頒發(fā)注冊證書。
3.4.2 CCAA秘書長簽發(fā)或批準人員注冊證書以及相關(guān)注冊公告。
3.4.3 CCAA將發(fā)布注冊人員名單/名錄,注冊人員對注冊信息的公布有特殊要求的,須在遞交申請書時予以書面說明。
3.4.4 注冊證書內(nèi)容應(yīng)包括:
注冊人員的姓名;身份識別代碼;注冊準則名稱和編號;注冊級別;注冊編號;注冊日期;注冊有效期;CCAA的名稱、標志。